Rückgabe und Reklamation

Wann eine Rückgabe möglich ist

Im Schweizer Recht gibt es bei Onlinebestellungen kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Wir nehmen Ware deshalb nicht zurück, weil sie nicht gefällt, versehentlich bestellt wurde oder die Planung sich geändert hat.

Zurück nehmen wir in zwei Fällen:

• Transportschaden - die Sendung ist unterwegs beschädigt worden.
• Fehlfunktion - das Teil arbeitet nicht so, wie es die Produktbeschreibung zusagt.

Melde dich in beiden Fällen bitte zügig nach Erhalt, spätestens innerhalb von sieben Tagen. Versteckte Mängel meldest du innerhalb von sieben Tagen, nachdem du sie entdeckt hast. Die Fristen stehen in Ziffer 10 der AGB.

Warum wir zwei Fotos brauchen

Das Formular verlangt eine Aufnahme des Schadens und eine der Versandverpackung. Beide sind Pflicht, und zwar aus einem praktischen Grund: An der Verpackung ist erkennbar, ob die Sendung auf dem Transportweg gelitten hat. Ohne dieses Bild lässt sich ein Transportschaden nicht von einer späteren Beschädigung unterscheiden, und wir können den Fall auch bei der Post nicht geltend machen.

Fotografiere die Verpackung am besten, bevor du sie entsorgst. Ein Bild mit dem Handy genügt vollauf.

So läuft es ab

1. Formular ausfüllenBestellnummer, betroffener Artikel, was passiert ist, dazu die beiden Fotos.
2. Wir prüfenWir sehen uns den Fall an und melden uns per E-Mail. In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
3. RücksendungIst die Rückgabe anerkannt, bekommst du von uns eine Rücksendeanweisung. Die Kosten der Rücksendung tragen dann wir.
4. ErstattungSobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis über den ursprünglichen Zahlweg.

Deine gesetzlichen Mängelrechte

Was auf dieser Seite steht, regelt den Ablauf. Es schränkt deine gesetzlichen Mängelrechte nach Art. 197 ff. OR weder ein noch ersetzt es sie. Bei einer berechtigten Mängelrüge bessern wir nach oder liefern Ersatz; ist beides nicht möglich, kannst du den Preis mindern oder vom Kauf zurücktreten. Einzelheiten in Ziffer 10 der AGB.

Altgeräte zurücksenden

Ein anderer Fall, den wir hier gleich mit abdecken: die Entsorgung. Elektrische und elektronische Geräte gehören nicht in den Hauskehricht. Wir nehmen Altgeräte derselben Art, wie wir sie im Sortiment führen, kostenlos zurück - unabhängig davon, welche Marke sie tragen und wo sie gekauft wurden, und auch dann, wenn du nichts Neues kaufst. Geräte aus unserer eigenen Fertigung nehmen wir in jedem Fall zurück.

Schreib uns dazu einfach an shop@revoltaris.ch. Rein mechanische Teile und Werkzeuge ohne Elektronik gehören in die Metall- beziehungsweise Wertstoffsammlung. Mehr dazu in Ziffer 17 der AGB.

Rückgabe melden

Felder mit einem Stern sind Pflicht. Wir verwenden die Angaben ausschliesslich zur Bearbeitung deines Falls.