Rückgabe und Reklamation
Stimmt mit deiner Bestellung etwas nicht? Sag uns hier kurz Bescheid. Wir sehen uns den Fall an und melden uns per E-Mail bei dir - in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Wann eine Rückgabe möglich ist
Wenn mit deiner Lieferung etwas nicht in Ordnung ist, kümmern wir uns darum. Das sind die Fälle, in denen wir Ware zurücknehmen:
- Transportschaden - die Sendung ist unterwegs beschädigt worden.
- Fehlfunktion - das Teil arbeitet nicht so, wie es die Produktbeschreibung zusagt.
- Falscher Artikel - es kam etwas anderes an, als du bestellt hast.
- Unvollständige Lieferung - im Paket fehlt etwas.
Melde dich bitte zügig nach Erhalt, am besten innerhalb von sieben Tagen. Fällt ein Mangel erst später auf, gilt dieselbe Frist ab dem Tag, an dem du ihn entdeckst. Die Fristen stehen in Ziffer 10 der AGB.
Warum wir Fotos brauchen
Welche Bilder wir brauchen, hängt vom Fall ab - das Formular sagt es dir, sobald du den Grund ausgewählt hast. Bei einem Transportschaden sind es zwei: eines vom Schaden und eines von der Versandverpackung. An der Verpackung ist nämlich erkennbar, ob die Sendung unterwegs gelitten hat. Ohne dieses Bild lässt sich ein Transportschaden nicht von einer späteren Beschädigung unterscheiden, und wir können den Fall auch bei der Post nicht geltend machen.
Fotografier die Verpackung deshalb am besten, bevor du sie entsorgst. Ein Bild mit dem Handy genügt vollauf - es muss nichts Schönes sein, man muss nur erkennen, worum es geht.
So läuft es ab
- Formular ausfüllenBestellnummer und E-Mail eintragen, den Artikel auswählen und kurz beschreiben, was passiert ist. Dauert zwei Minuten.
- Wir prüfenWir sehen uns den Fall an und melden uns per E-Mail. In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- RücksendungIst die Rückgabe anerkannt, bekommst du von uns eine Rücksendeanweisung. Die Kosten der Rücksendung tragen dann wir.
- ErstattungSobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis über den ursprünglichen Zahlweg.
Warte mit dem Zurückschicken bitte, bis du von uns hörst. Eine Sendung, die unangekündigt eintrifft, können wir keinem Fall zuordnen - und die Kosten bleiben dann leider bei dir hängen.
Deine gesetzlichen Mängelrechte
Was auf dieser Seite steht, regelt den Ablauf. Es schränkt deine gesetzlichen Mängelrechte nach Art. 197 ff. OR weder ein noch ersetzt es sie. Bei einer berechtigten Mängelrüge bessern wir nach oder liefern Ersatz; ist beides nicht möglich, kannst du den Preis mindern oder vom Kauf zurücktreten. Einzelheiten in Ziffer 10 der AGB.
Altgeräte zurücksenden
Ein anderer Fall, den wir hier gleich mit abdecken: die Entsorgung. Elektrische und elektronische Geräte gehören nicht in den Hauskehricht. Wir nehmen Altgeräte derselben Art, wie wir sie im Sortiment führen, kostenlos zurück - unabhängig davon, welche Marke sie tragen und wo sie gekauft wurden, und auch dann, wenn du nichts Neues kaufst. Geräte aus unserer eigenen Entwicklung nehmen wir in jedem Fall zurück.
Schreib uns dazu einfach an shop@revoltaris.ch. Rein mechanische Teile und Werkzeuge ohne Elektronik gehören in die Metall- beziehungsweise Wertstoffsammlung. Mehr dazu in Ziffer 17 der AGB.
Rückgabe melden
Such im ersten Schritt deine Bestellung heraus, dann kannst du den Artikel einfach auswählen. Felder mit einem Stern brauchen wir, alles andere ist freiwillig. Die Angaben verwenden wir ausschliesslich zur Bearbeitung deines Falls.
Lieber direkt schreiben?
Geht auch. Schreib uns an shop@revoltaris.ch und häng die beiden Fotos an.